Réinventer la signature
électronique
Reinventing
electronic signatures
Dans un marché ultra-concurrentiel, j'ai accompagné Certigna pour concevoir leur nouvelle solution de signature électronique personnalisée. L'enjeu était de combler un retard stratégique en un temps record, tout en créant une expérience fluide qui humanise et simplifie un processus légal souvent perçu comme rigide et complexe.
In a highly competitive market, I worked with Certigna to design their new personalised electronic signature solution. The challenge was to close a strategic gap in record time, while creating a smooth experience that humanises and simplifies a legal process often perceived as rigid and complex.
Défis UX & Méthodologies
Concevoir un produit de confiance dans l'urgence a nécessité une approche pragmatique et focalisée sur les points de friction critiques. L'un des objectifs stratégiques de Certigna était de pouvoir convaincre des grands comptes, dont plusieurs entreprises du CAC40, un segment particulièrement exigeant sur la confiance et la fiabilité perçue d'un produit. Le produit a contribué à la signature de plusieurs gros contrats avec des entreprises du CAC40.
Designing a trusted product under pressure required a pragmatic approach focused on critical friction points. One of Certigna's strategic goals was to win over large accounts, including several CAC40 companies, a segment particularly demanding on trust and a product's perceived reliability. The product contributed to signing several major contracts with CAC40 companies.
Aller chercher l'utilisateur quand le client ne le permet pas Reaching users when the client won't help
Le contact avec le client a été difficile tout au long du projet, ce qui a limité l'accès direct aux retours terrain. Plutôt que d'avancer à l'aveugle, j'ai pris l'initiative de contacter moi-même des utilisateurs correspondant aux personas cibles de l'outil, pour garder une base de validation réelle malgré la distance avec le client. Contact with the client was difficult throughout the project, which limited direct access to field feedback. Rather than working blind, I took the initiative to reach out myself to users matching the tool's target personas, to keep a real validation base despite the distance with the client.
Continuité cross-device Cross-device continuity
Le défi majeur résidait dans la rupture de canal. J'ai orchestré le flux utilisateur entre la signature sur desktop et la vérification d'identité sur mobile (KYC), en m'assurant que la passation soit facile, rapide et sans perte de contexte, pour garder la rétention entre les deux étapes et éviter le churn. The main challenge was channel discontinuity. I orchestrated the user flow between desktop signing and mobile identity verification (KYC), ensuring the handoff was easy, fast and with no loss of context, to keep retention between the two steps and prevent churn.
Une identité numérique à intégrer sans casser l'expérience A digital identity to integrate without breaking the experience
Les problématiques ont été multiples, car le projet impliquait de composer avec plusieurs produits tiers utilisés pour sécuriser l'identité numérique. L'enjeu était d'intégrer ces briques de sécurité sans alourdir le parcours ni casser la fluidité de l'expérience globale. The challenges were numerous, as the project involved working with several third-party products used to secure digital identity. The goal was to integrate these security building blocks without weighing down the journey or breaking the fluidity of the overall experience.
Recherche utilisateur en mode commando Commando user research
Malgré des délais très courts, j'ai maintenu une phase de guerrilla testing et d'interviews utilisateurs. Cela nous a permis d'identifier les freins psychologiques liés à la signature électronique et de valider nos hypothèses de parcours en temps réel. Despite very tight deadlines, I maintained a guerrilla testing and user interview phase. This allowed us to identify psychological barriers to electronic signing and validate our journey hypotheses in real time.
Design émotionnel & Identité Emotional design & Identity
J'ai décliné l'identité de Certigna au sein de l'interface pour renforcer la légitimité du service. L'enjeu était de trouver le juste équilibre entre une esthétique moderne et les codes rassurants de la cybersécurité. Cette légitimité perçue était d'autant plus importante qu'elle s'adressait à des décideurs de grands groupes habitués à des standards élevés. I adapted Certigna's identity within the interface to reinforce the service's legitimacy. The challenge was finding the right balance between a modern aesthetic and the reassuring codes of cybersecurity. This perceived legitimacy mattered even more as it addressed decision-makers from large groups used to high standards.
Prototypage itératif et double diamant sous pression Iterative prototyping and double diamond under pressure
Pour accélérer la production sans sacrifier la qualité, j'ai travaillé par itérations rapides via des user flows détaillés et des prototypes haute fidélité. C'est sur ce projet que j'ai appris le cycle du double diamant en conditions réelles, dans des cycles courts et exigeants. Cette pression m'a appris à accélérer ma vitesse de production tout en remettant en question mon travail en continu, face aux retours des utilisateurs. Cette méthode a permis d'aligner instantanément les parties prenantes et de fournir des specs prêtes pour le développement. To accelerate production without sacrificing quality, I worked through rapid iterations using detailed user flows and high-fidelity prototypes. This project is where I learned the double diamond cycle under real conditions, in short and demanding cycles. That pressure taught me to speed up my production pace while continuously questioning my work against user feedback. This method instantly aligned stakeholders and delivered development-ready specs.
